遅まきながら、当館ではアンケートの分析をキチッとこなし出したのは、
およそ5年前。
それまでも大事にはしていたものの、当事者や役職者の一部でしか確認してなかった。
今は、アンケート向上委員会を設置し、社員さん自らが多くの声を吸収している。
お客様の声は、大きく分けて3種類。
・お褒めや感謝の言葉
・クレーム
・提案
それぞれに対応が違ってきます。
当館では現在、評価平均４．１以上
アンケート回収率１０％以上
を目指しておりますが、
数年前までは、評価３．７
回収率４〜５％
と、お世辞にもいい数字とは言えない常態でした。
特にアンケートをないがしろにしていた訳ではありませんが、
全員での共有という意味では、出来ていませんでした。
現在では、
評価４．１以上キープ！
回収率約１５％
と、見違えるほど向上をしております。
ＨＰには好意による掲載もさせて頂いてます^-^
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http://www.tosagyoen.co.jp/omoide.html
お客様の声にいち早くお応えする。
この気持ちが現在の数字を作り出していることは間違いありません。
アンケートに関心のある人とない人
たったこの差かもしれませんが、
少なくとも土佐御苑では、元気で積極的な社員さんは、全員がアンケートに対し高い意識を持っています^-^
これからも高水準を保ち、取り組んでまいります^-^
三代目 若旦那 拝
そんな三代目の
高知のホテル土佐御苑はこちら。。。
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