「高知のホテル土佐御苑」三代目若旦那の言霊



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三代目 若

Author:三代目 若
三代目若旦那のブログへようこそ!

南国土佐をこよなく愛する土佐っぽです。

1974年5月7日生まれ。

趣味 : 能力開発 読書 ゴルフ 
    沖縄文化
    尊敬する経営者へのスト-カ-!?
    旅館経営

座右の銘 : 常に最善を尽くせ

人生理念 : 笑感


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すごいなマクドナルド

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人生の旅を謳歌しゆぅ皆さんコンバンワ♪


今月号の TOPPOINT の記事に

マクドナルドジャパンを見事に復活させた、

原田泳幸社長の記事が出ていました。。。






復活の裏舞台には強烈な行動力と、決断と、アイデアが満載です。


その中でも、目に留まったのが、


信用を脅かす芽は、先手を打って摘む



という、コーポレートガバナンス。


数年前の消費税総額表示の変更時、

まだ慣れていない店舗が、
お客様に二重に消費税を請求し、支払ってしまわれた事が起きたそうです。


その数255件、金額にすると9061円


その時、旧体制の幹部から、

どうしましょう。お客様は気づかれていませんが。


と報告があり、愕然とされたようです。
この思考が、マクドナルドの危機を招く要因にもなっている。。。


そこで執った原田社長の決断は、

2800万円を投下しての全国的な謝罪広告だったそうです。


たった9000円のために。
という大多数の声をもろともせず。


スゴイですね。

そして、この事件後、何かのトラブルが発生した時には30分以内に
社長に連絡をするという指示をされたそうです。
その後、些細な事でも社長はこういう行動を起こすんだという事が示されたわけで。



いやスゴイです。
お金の使いどころは人間にとって、とても大切な事です。

自分が実際にこういう場面に遭遇して、
この決断が出来るかというと。。。まだまだ未熟者です。


先日、当館でも夜中の火災報知器の誤報における問題が発生しました。
全く気付かれていないお客様もおられましたが、

連絡の取れるすべてのお客様への謝罪と、それに代わるもの、
そしてブログとHPへの明示を致しました。

信頼を損ねるのは実に簡単ですが、
信頼を回復するのには、相当な労力を要します。


この記事でまた多くを学ばせてもらいました。
ありがとうございます!









三代目 若旦那 拝







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