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「高知のホテル土佐御苑」三代目若旦那の言霊



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三代目 若

Author:三代目 若
三代目若旦那のブログへようこそ!

南国土佐をこよなく愛する土佐っぽです。

1974年5月7日生まれ。

趣味 : 能力開発 読書 ゴルフ 
    沖縄文化
    尊敬する経営者へのスト-カ-!?
    旅館経営

座右の銘 : 常に最善を尽くせ

人生理念 : 笑感


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南病院さんの忘年会

花蝶庵のお得意様である、


南病院の南院長にお誘い頂き、


忘年会にお邪魔しました。


噂では、相当スゴイ忘年会らしい。


期待と不安を胸に参加。


案内された席は、VIPの方が多く、いきなり恐縮です~。


広田一参議院議員もご来賓です。
2007122212284910

さすが、挨拶が素敵です。


横には、高野県議の奥様
200712221228498

オチャメな奥様です。

この後の、ゲームに参加し、必殺のおとぼけで周囲の笑いを誘っていました^-^

実は狙いだったり?


で、

こっからです。

各テーブルの代表者がいろんなゲームにチャレンジし、


点数を競い合って、優勝を狙うという、社員の皆さんにとっても


心温まる、そして結束力の深まる内容です。



で、

僕の役割は、


カキ氷の早食い。。。

した事ないですが、得意かも♪
200712221228496

スタート前の余裕の表情。


和やかに談話しているフリをしながら、



実は闘志むき出し!!!
メラメラです!


司会の掛け声とともにスタート!

もう、みんな超必死です!
200712221228494

余裕の顔だった3杯目あたり、

しかし!

↓↓↓









200712221228492

ひえ~


もう、頭キンキン



この画像だけで想像して頂けるはず。。。





もう、必死です。




とにかく必死。



見てくれもへったくれもない。。。






で、このいっちゃったになりました。

20071222122849

もう、半分白目むいてます。。。



結果は4位。



惜しくも、2秒差ほどで負けました。



いやぁ、楽しかった!



で、この忘年会、


18時半から23時までの、超長丁場


おそらく、高知で一番ハードな忘年会です。


来年もお誘い頂きましたので。。。




楽しみにしておきましょう。(- - !

三代目 若旦那 拝

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お客様アンケート

お客様アンケートの評価上昇。



遅まきながら、当館ではアンケートの分析をキチッとこなし出したのは、

およそ5年前。



それまでも大事にはしていたものの、当事者や役職者の一部でしか確認してなかった。


今は、アンケート向上委員会を設置し、社員さん自らが多くの声を吸収している。

お客様の声は、大きく分けて3種類。


・お褒めや感謝の言葉

・クレーム

・提案



それぞれに対応が違ってきます。


当館では現在、評価平均4.1以上

アンケート回収率10%以上


を目指しておりますが、



数年前までは、評価3.7

回収率4~5%


と、お世辞にもいい数字とは言えない常態でした。

特にアンケートをないがしろにしていた訳ではありませんが、


全員での共有という意味では、出来ていませんでした。


現在では、


評価4.1以上キープ!


回収率約15%


と、見違えるほど向上をしております。


HPには好意による掲載もさせて頂いてます^-^
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お客様の声にいち早くお応えする。


この気持ちが現在の数字を作り出していることは間違いありません。


アンケートに関心のある人とない人


たったこの差かもしれませんが、


少なくとも土佐御苑では、元気で積極的な社員さんは、全員がアンケートに対し高い意識を持っています^-^

これからも高水準を保ち、取り組んでまいります^-^



三代目 若旦那 拝

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